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近日，禹州市民朱某将印有“优质服务办实事主动作为解民忧”十四个金灿灿大字的锦旗赠送给禹州市公安局交通管理大队车辆管理中队民警王璞，对王璞无私相助、为民解忧的行为表示深深的感谢。

原来，7月4日下午朱某来到禹州市车辆管理中队业务大厅办理期满换证业务时，王璞通过交管系统输入朱某身份证号后发现此证件号在北京地区通过驾校办理了驾考业务，但姓名却不是朱某，导致朱某无法办理期满换证业务。沟通后了解到，朱某从未在外地办理过任何车驾管业务。

随后，王璞留下了朱某的联系方式，让其在家等消息，自己帮助朱某解决问题。为查明具体原因，解决群众难题，王璞通过本地户籍系统筛查后发现一位杜姓群众与朱某的身份证号高度相似，仅有一位数字不同。随后，王璞与户政部门取得联系，发现杜某一直在北京生活，通过多方努力辗转得到杜某联系方式，直觉告诉王璞朱某无法办理业务的原因应该在此。7月5日，王璞联系上杜某，杜某表示自己早已考取了驾驶证件，此事与自己无关便挂断电话，王璞又多次联系杜某了解情况，但杜某一直不予配合。

沟通无果后，王璞通过网络查找，与北京市辖区车管所取得联系，说明相关情况，沟通相关遗留问题解决办法。经过前后三十余次的协调沟通，王璞成功帮助朱某彻底解决了问题，为朱某节省了前往北京解决问题的时间和金钱。7月6日上午，王璞告知朱某问题已得到解决，待朱某到达业务大厅后，王璞迅速帮助朱某办理了期满换证业务。

小事见真情，今后禹州交警将深化放管服改革，持续推进“我为群众办实事”落实落细、落到实处，以积极的态度解决群众急难愁盼问题，为更好地服务群众、提高群众的获得感和满意度而不懈努力。（禹州市公安局宣）